Artiwise ekibi sayesinde verilerimizi hızlıca analiz ediyor, gerçek zamanlı içgörülerle aksiyon alabiliyoruz. İhtiyaç duyduğumuz her an şube ve mağaza kırılımında tüm verilere erişiyor; şirketimizin güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını birlikte görünür kılıyoruz.
Yapay zekayı doğrudan müşterinin karşısına çıkarmak bankacılıkta her zaman mümkün değil. Biz Artiwise ile yapay zekayı önce operasyonların içine almayı, çalışanların işini kolaylaştırmayı ve hata oranlarını azaltmayı tercih ettik. Bunun doğal sonucu olarak müşteri memnuniyetinin arttığını net bir şekilde gördük.
101 yıllık bir kurum olarak müşteri menfaatini her zaman odağımıza alıyoruz. Yeni teknolojilerle müşteri deneyimi odağımızı derinleştirecek çözümler ararken Artiwise ile çok değerli bir iş birliği kurduk. Ekiplerin tek ekip gibi çalıştığı bu sinerjiyle kısa sürede başarılı sonuçlar elde ettik.
Bu yıl Artiwise ile gerçekten tek takım gibi, çok verimli bir şekilde çalıştık. Çağrı merkezi, şikayet, chatbot, sosyal medya ve şube yazışmaları dahil birçok kanalı entegre ettik. Günün sonunda tüm müşteri seslerini bütünleşik şekilde analiz edebilmek kurum içinde en memnuniyet yaratan konu oldu.
Daha önce de benzer çalışmalar yapıyorduk ancak bu ölçekte ve bu büyüklükte bir veriyle değil. Artiwise ile birlikte deneyim verisini yalnızca bir ekibin değil, tüm ekiplerin erişebildiği bir yapıya taşıdık. Artık herkes aynı veriyi görüyor ve aynı dili konuşuyor.
Biz müşteriyle birebir temas eden tarafta değil, teknik problemlerin geldiği kanallarla ilgileniyoruz. Anketler, sosyal medya ve şikayet kanalları dahil tüm müşteri seslerini tek yerde toplayarak ortak problemleri görünür kıldık. Böylece sorunları garanti maliyetine yansımadan önce tespit edip daha proaktif hareket edebiliyoruz.
Ham müşteri verisi tek başına anlam ifade etmiyor. Yapay zeka destekli Artiwise CXM ile bu verileri aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürüyor; parça ve hata bazlı sinyalleri erken aşamada tespit ediyoruz. Bugün garantiye yansıyan birçok sorunda, Artiwise’ın bunu önceden işaret ederek ekipler için adeta bir çalışma arkadaşı gibi proaktif uyarılar sunduğunu net şekilde görüyoruz.
Aslında problem basit: müşteriyi A noktasından B noktasına sorunsuz taşımak. Ancak operasyon çok büyük olduğu için süreci sadeleştirecek bir yapıya ihtiyaç duyduk. Artiwise ile tüm datayı tek yerde toplayarak aksaklıkları daha net görüyor ve müşteri yolculuğunu uçtan uca görünür hale getiriyoruz.
Artiwise’dan önce müşteri şikayetlerini manuel okuyarak haftalar harcıyorduk. İlk çıktılarda, bizim manuel analizlerimizle nokta atışı aynı sonuçların çıktığını gördük. Hem iş yapış biçimleri hem de iletişimleriyle gerçekten güçlü bir iş ortaklığı kurduk.
Artiwise güçlü bir analiz platformu sunuyor; ancak gerçek değer, ekipler arası karşılıklı geri bildirimle ortaya çıkıyor. Biz bu iş birliği sayesinde marka bazlı insight’ları düzenli olarak üretiyor ve üreticimize raporluyoruz. Veriyi analiz edip geri besleme yapmak, çıktıları daha ileri bir seviyeye taşıyor.
Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
2026 yılı müşteri deneyimi (CX) alanında sadece “daha hızlı” veya “daha otomatik” bir dönem olmayacak; bu yıl, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti...
Mobil bankacılık, bankanın “ürün”ünü müşterinin cebine yerleştirdi. Artık çoğu etkileşim şube veya çağrı merkezinde değil, uygulamanın içinde yaşanıyor; olumlu/olumsuz duygular...
Artiwise müşterilere sunulan servis ya da hizmetlerin geliştirilebileceği alanları detaylı müşteri geri bildirim analizleri ile ortaya koyar. Bayi ya da şubelerde sunulan deneyimin müşteri beklentilerine uygun hale getirilmesi ve bu lokasyonlardaki deneyimin iyileştirilmesi için düzenlemeler yapılmasını sağlar. Platformun sağladığı aksiyon alınabilir müşteri içgörüleri, bayi müdürleri ya da karar vericilerin teklifler, ürün seçimleri ve müşteri iletişim süreçleri ile ilgili bilinçli kararlar almasını sağlar. Daha fazla bilgi için platform sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Artiwise CXM Platformu, kurumlara çeşitli bölgesel satış noktalarından müşteri geri bildirimlerini toplama ve bu bildirimleri analiz etme olanağı tanır; bölgeye özgü eğilimleri ve sorunları belirleme ve bu içgörülerden hareketle etkili stratejiler oluşturma konusunda yardımcı olur.
Evet, Artiwise gerçek zamanlı geri bildirim analizi sunar, bu da şube ya da bayilerin müşteri hizmetleri ya da servisleri ile ilgili sorunlarını hızlı bir şekilde tespit edip çözmelerine olanak sağlar. Böylece, bayi ya da şube müdürleri, müşteri deneyiminin anlık olarak iyileştirilmesini sağlayabilir.
Artiwise, farklı kanallardan gelen büyük müşteri geri bildirimi verilerini detaylı duygu ve kök-neden analizi yetenekleri ile analiz ederek müşterilerin değişen istek ve ihtiyaçlarının anlaşılmasına yardımcı olur. Bu da, daha kişilleştirilmiş deneyimler, etkili ürünler ve kaliteli hizmetler sunmanıza olanak tanır.
Artiwise, üst düzey yöneticilerin çeşitli konumlardaki performansı denetlemesine ve karşılaştırmasına olanak sağlar, aynı zamanda şube ya da bayilere özel müşteri içgörülerini toplar.
Artiwise, online yorumları ve geri bildirimleri analiz eder, otel ve restoranların müşteri yorumlarını etkili bir şekilde yanıtlaması, proaktif davranması ve müşteri algılarını iyileştirecek yenilikler yapmasına olanak sağlar.
Artiwise, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimini yakalayarak işletme verimliliğini optimize eder – çağrı merkezi aramaları, online incelemeler ve metinler dahil – ana operasyonel engelleri ve iyileştirme alanlarını belirler. Bu kapsamlı geri bildirim analizi, çoklu hizmet noktasına sahip işletmelerin iş akışlarını optimize etmelerine ve bekleme sürelerini azaltmalarına olanak tanır. Farklı geri bildirim kaynaklarından gelen içgörülerin entegre edilmesiyle, Artiwise, hizmet kalitesi iyileştirmelerinin bilgili bir şekilde yapılmasını ve müşteri ihtiyaçlarına etkili bir şekilde cevap verilmesini sağlar, böylece her etkileşim noktasında genel hizmet deneyimini iyileştirir.