Müşterinin sesi (Voice of Customer), müşterilerin kullandıkları ürünler ve hizmetler ile ilgili tecrübelerini tanımlayan bir terimdir. Müşterinin Sesi (VoC) analizlerinde temel amaç müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmaktır.
Günümüz iş dünyasında firmalar üstün müşteri deneyimleri ile farklılıklarını ortaya koymak istemektedir. Lider firmalar, stratejilerini müşterilerinden gelen geri bildirimlerden hareketle olşuturmaktadır. Farklı kanallardan gelen verileri müşteri deneyimini dikkate alarak metin analizi ile metodları ile de değerlendiren firmalar, sektörde fark yaratmaktadır.
Artiwise Analytics çözümü de, şirketlerin, müşterilerinin öneri, istek, şikayet ve sesini anlamasını ve gerekli aksiyonları proaktif olarak almasını sağlayan kapsamlı bir çözümdür.
Müşterinin Sesini Anlamak, Müşterinizin Her Bir anlam Kazanan Yorumunu Sınıflandırmak İle Başlar
Müşteri memnuniyetini sağlamak müşteriyi anlamak ile başlar. Yapay Zeka müşterinin ilettiği her bir yorumun hangi konu ve alt konular ile ilgili olduğunu anlayarak aksiyon konularını belirleyebilir ve bir konu ağacı oluşturabilir. Artiwise Analytics müşterinin sesinden (ses veya yazı) gelen her bir yorumu anında sınıflandırıp konularını anlık olarak belirler.
Artiwise Analytics farklı iletişim kanallarından gelen her bir yorumu ihtiyaca göre teşekkür, şikayet, talep gibi etiketlerle etiketleyebilir. Çözümün metin analitiği yetenekleri ile yapılan bu etiketleme sonucunda şirket öncelik vermesi gerektiğini düşündüğü yorumları hızla tespit edip onların işleme konulmasını öncelendirerek, olumsuz yorumların yayılmasının önünü kesebilir veya olumlu izlenimlerin kalıcılığını arttırabilir.
Müşterinin Sesini ve Müşteri Deneyimini Artiwise Analytics ile Analiz Edin
Müşterinin sesi analizinde çağrı merkezi ses kayıtları, sosyal medya verisi, yazılı ve açık uçlu anket verileri, e-mail bildirimleri, ürün ve hizmetleriniz ile ilgili müşteri yorumları ve sohbet etkileşimleri veri kaynaklarının bir kısmını oluşturmaktadır.
Büyük, karmaşık ve yapısal olmayan bu verilerin analiz edilmesi firmalar için stratejik önemdedir. Artiwise Analytics Metin Analitiği teknolojisi tüm bu veri kaynaklarına kolayca entegre olarak müşterinin sesini, tercihlerini, ihtiyaçlarını ve yaklaşımlarını kısa zamanda anlamanızı sağlar.
Artiwise Analytics ile Müşterinin Sesi Analizi
Müşterinin sesinin ne olduğunu ve müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini detaylı bir şekilde inceledik. Gelin, Artiwise’ın Müşterinin Sesi (VoC) yeteneklerine daha da yakından bakalım.
Veri Aktarımı ve Entegrasyon
Müşterinin sesini ve farklı iletişim kanallarından gelen yazılı içeriklerini txt, excel, csv vb. formatlarda kendiniz Artiwise Analytics platformuna aktarabilir veya Artiwise Analytics ile iç sistemlerinizi tam entegre ederek verilerinizin otomatik analiz edilmesini sağlayabilirsiniz.
Bu otomasyon ile çalışanlarınızın işlerini kolaylaştırabilir, yapay zekayı çalışan deneyimini iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
Keşfetme
Artiwise Analytics’in “Öne Çıkan Söylemler” modülünü kullanılarak ilişkili konu başlıklarına ulaşılabilir ve müşterilerinizin öne çıkan söylemlerini tespit edebilirsiniz.
Çoklu Veri Sınıflandırma
Kullanıcılar, Artiwise Analytics’in “Sınıflandırma” modülü ile müşteri yorumlarını otomatik olarak belirlenen sınıflara aktarabilirler ve her bir sınıfa ait içerikleri listeleyebilirler. Aynı zamanda makine öğrenmesi gücüyle yorumlara ait sınıflandırma işlemini sistemin sürekli öğrenmesini sağlayabilirsiniz. Hazır raporlar üzerinde sınıf dağılımlarını görebilir, dönemsel karşılaştırma yapabilir ve istediğiniz zaman detay kayıtları inceleyebilirsiniz.
Kök Neden Analizi
Artiwise Analytics ile müşterinin sesini çoklu olarak sınıflandırır; devamında her sınıfa ait kök neden analizini yaparak müşteri deneyiminde problemli veya fark yaratan alanların tespit edilmesini sağlar.
Örneğin, dönemsel bazlı duygu analizi sınıflandırması yaparak müşterinin olumlu veya olumsuz bulduğu alanlardaki öne çıkan söylemlerin kök nedenlerini hazır raporlar üzerinden analiz edebilirsiniz.
