Artiwise CXM, çağrı merkezi, chatbot, sosyal medya, e-posta ve anket gibi tüm kanallardaki geri bildirimleri tek bir yapay zeka destekli platformda toplar.
Müşteri yolculuğunu baştan sona haritalar, kök nedenleri ortaya çıkarır, duygu değişimlerini takip eder ve içgörüleri somut aksiyonlara dönüştürür. Müşteri deneyimini yönetmek için ihtiyacınız olan her şey — tek bir yerde, üstelik gerçek zamanlı.
Çünkü müşteriler tek bir kanaldan konuşmaz.
Artiwise CXM, çağrı merkezinden sosyal medyaya ve anketlere kadar tüm geri bildirimleri tek bir bağlı müşteri yolculuğunda birleştirir.
Hayır. Çünkü geri bildirim formlardan çok daha fazlasıdır.
Artiwise CXM, tüm kanalları analiz eder ve Duygu Skoru, FCR gibi yapay zeka destekli metriklerle memnuniyeti anlık olarak ölçer.
Veri tek başına yetmez — içgörü gerekir.
Artiwise CXM, yatırım yapılması gereken noktaları belirler ve her aksiyonun geri dönüşünü izler.
Çünkü karmaşa aksiyonu yavaşlatır.
Artiwise CXM, sezgisel arayüzü ve proaktif CX Asistanlarıyla karar süreçlerini hızlandırır.
Çünkü her müşteri benzersizdir.
Artiwise CXM, bireysel müşteri yolculuklarını anlık olarak takip eder ve son derece kişiselleştirilmiş aksiyonları destekler.
Çünkü dağınık veri kötü kararlara yol açar.
Artiwise CXM, tüm müşteri verilerini bir araya getirerek yalnızca memnuniyet etkenlerini değil, aynı zamanda pazar fırsatlarını da ortaya çıkarır.
Tüm müşteri temas noktalarından gelen veriler, yapay zeka ile tek ekranda birleşir.
Yönetim, müşteri memnuniyetini etkileyen kritik konuları anlık olarak izleyebilir ve stratejik kararlarını bu içgörülere dayandırır.
Tüm müşteri iletişim kanalları yapay zeka ile tek bir müşteri yolculuğunda birleşir.
Müşteri memnuniyetini etkileyen ilk temaslar, üst yönetim düzeyinde görünür hale gelir.
Memnuniyeti etkileyen sorunların kök nedenleri, memnuniyet üzerindeki etkisi, anomali tespitleri ve duygu skorları müşteri içgörülerinde net şekilde sunulur. Bu sayede anında aksiyon alınabilir.
Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik aksiyonlar alınır ve bu aksiyonların YG’si(ROI) ölçülür.
Her aksiyonun memnuniyet üzerindeki etkisini görmek için süreç yeniden Dashboard aşamasına döner.
BEST USE OF AI IN FINANCIAL SERVICES & INSURANCE
WINNER 2024
BEST SENTIMENT ANALYSIS PRODUCT
WINNER 2024
Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir...
Türkiye’de mobil bankacılık artık her kullanıcının cebinde. Peki, yüz binlerce kişinin her gün kullandığı bu uygulamalarda gerçekten ne yaşanıyor? Artiwise’ın...
Omnichannel Karmaşasını Kontrol Altına Alın Tüm müşteri temas noktalarınızı tek çatı altında toplayın. Kanallar arası dağılmayı ortadan kaldırın, tutarlı ve...
Evet—ve aslında sadece anketlere bağlı kalmamanız gerekir. Artiwise CXM, çağrı merkezi, sosyal medya, chat, e-posta gibi tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri analiz eder—sadece anketleri değil.
Yapay zekâ destekli Duygu Skoru, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerine göre sürekli olarak gelişir; bu da memnuniyeti anlık olarak takip etmenizi ve hızlıca aksiyon almanızı sağlar.
Yeni bir anket başlatmaya gerek kalmadan duygu ve memnuniyet eğilimlerini takip etmenizi mümkün kılar.
Ayrıca Artiwise, Duygu Skoru ve İlk Temasta Çözüm (FCR) gibi temel metrikleri hesaplayarak memnuniyeti net bir şekilde ölçmenizi sağlar.
Bu da işletmelerin proaktif kalmasını ve sürekli gelişmesini destekler.
Artiwise, gelişmiş analizlerle veri odaklı CX stratejileri oluşturmanıza olanak tanır.
Sadece “neler oluyor?”u göstermekle kalmaz —“nerede ve neden yatırım yapılmalı?” sorularına da yanıt verir. Yapay zekâ destekli içgörüler, memnuniyeti etkileyen kök nedenleri netleştirir ve alınan her aksiyonun yatırım geri dönüşünü (ROI) ortaya koyar.
Bu sayede müşteri deneyimi, reaktif bir çözüm olmaktan çıkar, uzun vadeli bir stratejik varlık haline gelir.
Kısa vadeli kazanımların ötesine geçin, geleceğe hazır CX stratejileri oluşturun.
Artiwise, geri bildirimleri hem segment hem de bireysel düzeyde analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.
Gerçek zamanlı bireysel müşteri yolculuklarını görselleştirme konusunda en gelişmiş platformlardan biridir.
Bu da markaların, her müşterinin ihtiyacına özel aksiyonlar alarak sadakat ve memnuniyeti artırmasını sağlar.
CX’in ötesine geçin — güven, bağlılık ve uzun vadeli ilişki inşa edin.
Artiwise CXM, büyük ölçekli VoC verilerini işler ve sektöre özel güçlü içgörüler sunar.
Farklı sistemlerden gelen verileri entegre ederek müşteri yolculuğunu net bir şekilde ortaya koyar.
Büyük veri analitiği sayesinde sadece CX operasyonlarınızı proaktif hâle getirmekle kalmaz, aynı zamanda pazar eğilimlerini ve satış fırsatlarını da ortaya çıkarır.
Geri bildirimi rekabet avantajına dönüştürün. Artiwise yalnızca CX’i iyileştirmez —pazar konumunuzu da güçlendirir.