Kanallar Arası Dağılma: Omnichannel Karmaşasını Yönetme Rehberi
Omnichannel Karmaşasını Kontrol Altına Alın Tüm müşteri temas noktalarınızı tek çatı altında toplayın. Kanallar arası dağılmayı ortadan kaldırın, tutarlı ve entegre deneyimler sunun. Kanallar Arası Tutarsızlık Artık Lüks Değil, Risk. Müşteri bugün Google’dan başlayıp, Instagram’da devam ediyor; web sitenizden bilgi alıp çağrı merkezine ulaşıyor. Her adımda aynı deneyimi sunmak artık bir tercih değil, müşteri güveni […]
Türkiye Bankacılık Mobil Uygulamaları Raporu: Kullanıcı Yorumları Ne Anlatıyor?
Türkiye’de mobil bankacılık artık her kullanıcının cebinde. Peki, yüz binlerce kişinin her gün kullandığı bu uygulamalarda gerçekten ne yaşanıyor? Artiwise’ın yapay zeka tabanlı CXM platformu, 2025 yılında Türkiye’deki bankacılık uygulamalarına yapılmış 75.220 gerçek kullanıcı yorumunu inceledi ve sektör için eyleme geçirilebilir içgörüler çıkardı. Bu kapsamlı raporda: Kullanıcıların banka değiştirme kararlarını ne tetikliyor? En sık karşılaşılan […]
Müşteri Yolculuğu ve CXM Entegrasyonu: Etkili CX Stratejileri için Pratik Rehber
Şu ana kadar birçok işletme, müşterilerin yolculuğun belirli aşamalarında gösterebileceği olası davranışları anlamaya odaklandı. Örneğin, müşteri farkındalık aşamasındaysa, işletmeler genellikle dikkatini çekmeye ve markalarını olası bir çözüm olarak konumlandıracak içerikler sunmaya çalışır. Bu yaklaşım faydalı olsa da proaktif bir bakış açısı geliştirmek için yetersiz kalır. Günümüzde, özellikle Yapay Zeka destekli VoC platformları sayesinde, işletmeler müşterilerin […]
Rapor: Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi
Türkiye’de Zincir Marketlerde Müşteri Deneyimi Raporu: 2023-2024 Analizi Dijitalleşmenin hızla artması, müşteri deneyimini rekabet avantajının en önemli unsurlarından biri haline getirdi. Market zincirlerinde müşteri deneyimi, müşterinin mağazaya adım attığı andan itibaren başlayan ve mağaza düzeni, alışveriş süreci, ödeme, müşteri hizmetleri ile alışveriş sonrası deneyimlerini içeren geniş bir temas noktaları yelpazesini kapsıyor. Hatta, bu temas noktaları […]