Müşteri deneyimi, günümüz iş dünyasında herhangi bir şirket için kritik bir rol oynamaktadır. Artık sadece ürün veya hizmet satmak değil,...
Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisine Detaylı Bir Bakış NLP (Natural Language Processing), Türkçe ismiyle Doğal Dil İşleme (DDİ), günümüzde bir...
Türkiye’de mobil bankacılık artık her kullanıcının cebinde. Peki, yüz binlerce kişinin her gün kullandığı bu uygulamalarda gerçekten ne yaşanıyor? Artiwise’ın...
Artiwise, müşteri deneyimini anlama biçimimizi derinleştirdi. Excel’in ötesine geçerek artık yapay zeka ile kapsamlı ve anlamlı analizler yapıyoruz.
Migros
Planlama Yöneticisi
Artiwise’ı müşteri deneyimi alanında en iyi uygulamalardan biri olarak görüyoruz.
Müşteriye etkili ve tutarlı şekilde mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı oluyor.
Renault Mais
Müşteri Deneyimi Direktörü
Artiwise, bizi geçen yıla kıyasla çok daha güçlü bir konuma taşıdı. Sağladıkları teknoloji ve rehberlikle müşteri yolculuğunda büyük ilerleme kaydettik.
Tofaş
Ürün Mühendisliği Kalite Ekibi
Artiwise CXM Platformu’nun yapay zekasıyla analizler neredeyse sınırsız. Müşteri yolculuğunun her aşamasında daha derin içgörüler ve daha akıllı kararlar alabiliyoruz.
Stellantis
Müşteri Deneyimi Direktörü
Artiwise, müşteri etkileşimleri sırasında kalite standartlarına uyumu sağlayarak çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. Eğitim ihtiyaçlarını belirler, geri bildirim ve metrikler yoluyla temsilci performansını geliştirir, genel müşteri deneyimine dair içgörüler sunar ve değerlendirme süreçlerini otomatikleştirerek operasyonel verimliliğe katkı sağlar.
Artiwise, sektörlere özel yapay zekâ modelleriyle geliştirilmiş, yüksek derecede özelleştirilebilir bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) çözümüdür. Bu sayede, operasyonel verimliliği artırmak ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlamak isteyen her sektörden şirket tarafından kullanılabilir.
Temsilci Kalite Modülü; çağrı çözüm süresi, çağrı karşılama süresi, yapılan çağrı sayısı, müşteri memnuniyeti puanları ve kalite standartlarına uyum gibi çeşitli performans metriklerini takip eder. Bu metrikler, her bir temsilcinin verimlilik düzeyi hakkında kapsamlı içgörüler sunar.
Evet, Temsilci Kalite Modülü, temsilci performans metriklerini ve kalite standartlarına uyumu değerlendirip göstererek temsilcilerin performansını karşılaştırabilir. Bu sayede yöneticiler, en yüksek performans gösteren temsilcileri belirleyebilir ve gelişime açık alanları tespit edebilir.
Artiwise, platformunun yeteneklerini sergilemek amacıyla bir haftalık proje olarak tasarlanmış, ücretsiz bir Kavram Kanıtlama (POC) hizmeti sunar. Bu süreçte Artiwise, gelişmiş Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformunu kullanarak çağrı merkezi verilerinizi analiz eder.
POC sürecinin amacı, çağrı merkezi operasyonlarınızdaki temel darboğazları belirlemek ve Artiwise CXM Platformu’nun müşteri hizmetleri ekiplerinizi nasıl güçlendirebileceğine dair değerli içgörüler sunmaktır.
