Dijital deneyimin iki farklı versiyonunun kullanıcı davranışları üzerinden karşılaştırıldığı test yöntemidir. Tasarım ve içerik kararlarını sezgi yerine veriye dayandırır.

Müşterinin hizmeti kullanmaya devam edip etmeme kararını verdiği kritik aşamadır. Zamanlama, değer iletişimi ve deneyim kalitesi belirleyicidir.

Ekiplerin doğrudan karar alıp iyileştirme yapabilmesini sağlayan, net ve uygulanabilir analiz çıktılarıdır. Veriyi rapordan aksiyona taşır.

Müşteri davranışları veya geri bildirimlerdeki olağandışı değişimleri otomatik olarak tespit eden analitik yaklaşımdır. Erken uyarı mekanizması görevi görür.

Müşteri deneyimini etkileyen temas noktalarının katkısını analiz eden yöntemdir. Hangi etkileşimlerin sonucu etkilediğini ortaya koyar.

Belirli bir kampanya veya teklif için tasarlanmış, dönüşüm odaklı web sayfasıdır. Net mesaj, sade yapı ve güçlü CTA ile potansiyel müşteriyi aksiyona yönlendirir.

Mevcut yüksek değerli müşterilere benzer özellikler gösteren yeni hedef kitlelerin veriyle belirlenmesini sağlayan hedefleme yaklaşımıdır.

Sık karşılaşılan sorunlara yönelik çözümleri içeren yaşayan bilgi havuzudur. Self-servis deneyimi ve temsilci verimliliğini artırır.

Her müşteri etkileşiminin bilgi havuzunu zenginleştirdiği iş birliğine dayalı destek yaklaşımıdır.

Kurumsal bilgi ve çözümleri merkezi bir yapıda toplayan, hem müşterilerin hem ekiplerin hızlı erişimini sağlayan sistemdir.

Telefon sistemleri ile yazılımların entegre çalışmasını sağlayan teknolojidir. Temsilcilerin müşteri bilgilerine anında erişmesini ve işlemleri hızlandırmasını sağlar.

Deneyimi etkileyen temas noktalarının müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki katkısını analiz eden yöntemdir.

Müşteri deneyimini sürekli öğrenerek iyileştiren yapay zekâ temelli analiz yöntemidir.

Yapay zekâ destekli dijital asistanlardır. 7/24 müşteri desteği sunar, basit talepleri otomatik çözer ve gerektiğinde canlı temsilcilere aktarım yapar.

Otomatik sistemlerden canlı temsilcilere sorunsuz geçişi sağlayan süreçtir. Müşteri bağlamının korunması, deneyimin kesintiye uğramamasını sağlar.

Müşteri kaybı riskini önceden öngörmek için veri bilimi ve analitikten yararlanan stratejik yaklaşımdır. Erken müdahale imkânı sağlar.

Veri ve yapay zekâ kullanılarak müşteri kaybı riskinin önceden öngörülmesini sağlayan analitik yaklaşımdır. Proaktif aksiyon alınmasına olanak tanır.

Müşterilerin farklı temas noktalarında nasıl davrandığını inceleyen analiz yaklaşımıdır. Yolculuk optimizasyonu ve kişiselleştirme için kullanılır.

Müşterilerin dijital kanallardaki davranışlarını izleyen ve analiz eden gelişmiş teknoloji platformudur. Yolculuk optimizasyonu ve deneyim tasarımı için kullanılır.

Müşterilerin kim olduklarından çok, markayla nasıl etkileşim kurduklarına göre gruplandırılmasını sağlayan stratejik yaklaşımdır. Satın alma, kullanım ve etkileşim davranışlarına dayanır.

Müşteri beklentileri ile gerçek deneyim arasındaki farkları ölçen analiz yöntemidir. İyileştirme önceliklerini belirler.

Müşterinin yaşadığı deneyimi bütünsel olarak algılama biçimini ölçen göstergedir.

Veri ve geri bildirimlere dayanarak müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi sürecidir.

Müşterilerin ne hissettiğini, ne düşündüğünü ve ne beklediğini yansıtan nitel veridir.

Müşterilerin düşünce, duygu ve algılarını yansıtan nitel deneyim verisidir. Operasyonel verilerle birlikte değerlendirilir.

Müşteri, çalışan ve ürün deneyimlerini bir arada yöneten bütünsel teknoloji yaklaşımıdır.

Kullanıcıların dijital kanallardaki davranışlarını ölçme ve yorumlama sürecidir. Deneyim performansını değerlendirmeyi sağlar.

Kullanıcıların dijital ürünleri daha hızlı ve doğru şekilde öğrenmesini sağlayan rehberlik teknolojisidir.

Web, mobil ve diğer dijital temas noktalarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı sağlayan entegre platformdur.

Tüm dijital temas noktalarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı sağlayan entegre platformdur.

Müşterilerin dijital kanallardaki deneyimlerinin performans ve kalite açısından sürekli izlenmesidir.

Her etkileşimle güncellenen, gerçek zamanlı müşteri veri profilleridir. Kişisel ve bağlama duyarlı deneyim sunmayı mümkün kılar.

Kullanıcının davranışına, bağlamına veya profiline göre gerçek zamanlı değişen içerik yapısıdır.

Dijital arayüzlerin farklı ekran boyutlarına otomatik olarak uyum sağlamasını sağlayan tasarım yaklaşımıdır.

Müşteri etkileşimlerindeki duygusal sinyallerin analiz edilmesini sağlayan ileri seviye analitik yaklaşımdır.

Müşteri geri bildirimlerindeki duygusal tonu yapay zekâ ile analiz eder. Memnuniyetin ardındaki hisleri görünür kılar.

Müşteri iletişimlerindeki duygusal tonu analiz eden yapay zekâ destekli araçtır.

Ziyaretçi veya potansiyel müşterilerin hedeflenen aksiyonu gerçekleştirme yüzdesidir. Pazarlama ve satış etkinliğinin en temel göstergelerinden biridir.

Ziyaretçilerin istenen aksiyonu gerçekleştirme oranını artırmaya yönelik veri odaklı iyileştirme sürecidir.

Çağrı bağlandığı anda ilgili müşteri bilgilerinin temsilci ekranına otomatik olarak gelmesini sağlayan özelliktir. İlk andan itibaren kişisel ve hızlı hizmet sunulmasını sağlar.

Karmaşık taleplerin doğru uzmanlığa sistematik biçimde aktarılmasını sağlayan yapılandırılmış süreçtir.

Müşteri etkileşimlerinin sıklık ve derinliğini bir araya getirerek hesaplanan bileşik metriktir. Bağlılık seviyesini sayısal olarak görünür kılar.

Müşterilerin sesli komutlar veya tuşlama ile yönlendirildiği otomatik telefon sistemidir. Basit taleplerin self-servis çözümünü, karmaşık konuların doğru birime aktarılmasını sağlar.

Kullanıcıyı belirli bir aksiyona yönlendiren net ve ikna edici yönlendirmelerdir. Başarılı CTA’lar değer önerisini açıkça sunar ve sonraki adımı kolaylaştırır.

Temel özelliklerin ücretsiz, gelişmiş özelliklerin ücretli sunulduğu büyüme modelidir. Düşük giriş bariyeri ile kullanıcı kazanımını destekler.

Müşterinin hatta beklemek yerine sırasını koruyarak daha sonra aranmasını sağlayan müşteri dostu çözümdür. Bekleme kaynaklı memnuniyetsizliği azaltır.

Müşteri geri bildirimlerinin temas noktalarından düzenli olarak toplanmasını sağlayan teknolojik çözümdür.

Farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini toplayan, analiz eden ve yöneten merkezi sistemdir.

Kaybedilmiş müşterilerle yeniden ilişki kurmayı hedefleyen hedefli iletişim ve teklif çalışmalarıdır. Yeni müşteri kazanmaya kıyasla daha düşük maliyetlidir.

Müşteri etkileşimleri gerçekleşirken anlık analiz yapılmasını sağlar. Hızlı müdahale imkânı sunar.

CX performansının anlık olarak izlenmesini sağlayan görsel kontrol merkezidir.

Müşteriyle etkileşim anında doğru mesajı ve deneyimi sunmayı sağlayan akıllı sistemdir.

Kullanıcı etkileşimi sırasında içeriğin ve deneyimin anlık olarak uyarlanmasıdır.

Temsilcilerin planlanan çalışma programına ne ölçüde uyduğunu anlık olarak izleyen sistemdir. Servis seviyelerini korumak için hızlı müdahale imkânı sunar.

Etkileşim sonrası çağrının nedenini ve sonucunu standart şekilde sınıflandırmaya yarayan kodlama sistemidir. Analiz, raporlama ve kök neden tespiti için kullanılır.

CX metriklerinin görsel olarak takip edildiği analiz ekranlarıdır. Karar alıcılar için anlık görünürlük sağlar.

Yüksek değerli hedef hesapların tekil pazarlar gibi ele alındığı, satış ve pazarlama ekiplerinin birlikte çalıştığı odaklı kazanım stratejisidir. Özellikle B2B yapılarda stratejik müşteri edinimini hızlandırır.

Belirli müşterilerin ilişki, beklenti ve ihtiyaçlarının özel temsilciler aracılığıyla yönetildiği yüksek temaslı müşteri yönetimi yaklaşımıdır. Özellikle stratejik ve yüksek değerli müşteriler için kullanılır.

Yanıt ve çözüm sürelerine ilişkin zaman bazlı taahhütleri tanımlayan resmi çerçevedir. Performansın ölçülmesini sağlar.

Potansiyel müşterilerin satın alma kararına en yakın olduğu aşamadır. Demo, teklif, referans ve kanıt odaklı içerikler bu aşamada kritik rol oynar.

Potansiyel müşterilerin çözümleri değerlendirdiği ve markaya güven oluşturmaya başladığı aşamadır. Eğitici ve karşılaştırmalı içerikler bu aşamada etkilidir.

Marka bilinirliği ve ilk temasın oluşturulduğu keşif aşamasıdır. Geniş kitleye ulaşan içerikler ön plandadır.

Değerli içerikler ve deneyimler aracılığıyla potansiyel müşterileri doğal olarak markaya çeken pazarlama yaklaşımıdır. Kesintisiz değil, çekici iletişime odaklanır.

Kullanıcıların dijital ekranlarda en çok etkileşim kurduğu alanları görselleştiren analiz araçlarıdır.

Kullanıcıların ekran üzerinde en çok etkileşim kurduğu alanları görselleştiren analiz yöntemidir.

Müşteri etkileşimlerinin kalite, doğruluk ve çözüm etkinliği açısından düzenli olarak değerlendirilmesi sürecidir.

Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve aksiyonla sonuçlandırılmasını kapsayan sistematik yaklaşımdır.

Hiçbir müşteri geri bildiriminin yanıtsız kalmamasını sağlayan otomatik geri bildirim yönetim sürecidir. Aksiyona dönüşmeyen içgörü bırakmaz.

Müşteri geçmişi, davranışları ve bağlamına göre uyarlanmış iletişim yaklaşımıdır. Etkileşimin daha anlamlı ve ilgili olmasını sağlar.

Müşteri tercihlerine ve davranışlarına göre deneyimin uyarlanmasıdır. Algılanan değeri artırır.

Müşteri davranışlarına göre içerik, teklif ve deneyimi otomatik olarak uyarlayan akıllı sistemdir.

Sesli müşteri etkileşimlerinden tonlama, anahtar kelime ve duygu analizi çıkaran ileri seviye teknolojidir.

Kullanıcıların dijital ortamda hedeflerine ulaşırken izlediği adımların bütünüdür. Akıcı akışlar dönüşümü artırır.

Kullanıcıların dijital ürünlerle etkileşim kurarken yaşadığı tüm algı, duygu ve izlenimlerin bütünüdür.

Bekleyen müşteri etkileşimlerinin adil ve verimli şekilde sıralanmasını sağlayan operasyonel yaklaşımdır. Doğru yönetildiğinde bekleme algısını ve temsilci yükünü dengeler.

Tekrarlayan müşteri sorunlarının altında yatan asıl nedenleri ortaya çıkarmayı amaçlayan analiz yöntemidir.

Satın almaya henüz hazır olmayan potansiyel müşterilerle düzenli ve anlamlı etkileşim kurma sürecidir. Güven oluşturur ve satın alma kararını destekler.

Potansiyel müşterilerin iletişim bilgileri karşılığında sunulan ücretsiz ve değerli içeriklerdir. İlişkinin ilk temas noktasını oluşturur.

Potansiyel müşterilerin davranış ve özelliklerine göre puanlanarak önceliklendirilmesini sağlayan sistemdir. Satış ekiplerinin en değerli fırsatlara odaklanmasını sağlar.

Potansiyel müşterilerin ilgisini çekme ve iletişim bilgilerini elde etme sürecidir. Gelecekteki satış fırsatlarının temelini oluşturur.

Serbest metin şeklindeki müşteri geri bildirimlerini anlamlı içgörülere dönüştüren analiz teknolojisidir.

Dijital arayüzlerde kullanıcıya geri bildirim veren küçük ama etkili etkileşim anlarıdır. Deneyimi daha sezgisel hale getirir.

Dijital deneyimlerin mobil cihazlarda sorunsuz ve akıcı çalışmasını sağlama sürecidir.

Müşterilerin ürün veya hizmetten maksimum değeri elde etmesini proaktif olarak destekleyen stratejik yaklaşımdır. Uzun vadeli sadakat ve gelir artışı hedefler.

Müşterinin bir markayla temas ettiği tüm anlarda oluşan duygu, algı ve izlenimlerin toplamıdır. Marka algısının temelini oluşturur.

Birden fazla CX metriğini bir araya getirerek genel deneyim kalitesini ölçen bileşik göstergedir.

Bir organizasyonun müşteri odaklılık kültürünü, süreçlerini ve teknolojilerini ne ölçüde benimsediğini gösteren seviyedir.

Müşteri beklentileri ile iş hedeflerini hizalayan, deneyimi nasıl yöneteceğini tanımlayan yol haritasıdır.

Tüm temas noktalarında müşteri deneyimini bilinçli, ölçülebilir ve stratejik şekilde yöneten iş yaklaşımıdır.

Müşteriye sunulan değeri artırmak için yeni fikirler, teknolojiler ve yaklaşımlarla deneyimin sürekli geliştirilmesidir.

Taleplerin üst seviye destek ekiplerine aktarılma sıklığını gösteren metriktir. Eğitim ve süreç iyileştirme alanlarını ortaya koyar.

Dijital kanallardaki müşteri etkileşimlerini merkezi olarak yöneten teknolojidir. Tutarlı ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlar.

Müşterinin marka ile kurduğu etkileşimin sıklığı, kalitesi ve duygusal derinliğini ifade eder. Güçlü etkileşim, uzun vadeli bağlılığın habercisidir.

Müşterinin hatta beklemeden, sırasını koruyarak daha sonra aranmasını sağlayan hizmettir. Zaman algısını iyileştirir ve memnuniyeti artırır.

Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve iyileştirme aksiyonlarına dönüştürülmesini sağlayan sürekli döngüdür.

Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve aksiyona dönüştürülmesini sağlayan platformdur.

Belirli bir zaman diliminde markayla ilişkisini sonlandıran müşteri oranını ifade eder. Müşteri deneyimi, ürün değeri ve hizmet kalitesinin güçlü bir göstergesidir.

Yeni bir müşteri kazanmak için yapılan toplam yatırımın maliyetidir. Pazarlama harcamaları, satış kaynakları ve operasyonel giderleri kapsar.

Belirli bir etkileşim veya deneyim sonrası müşterinin memnuniyet düzeyini ölçen metriktir. Anketler aracılığıyla doğrudan geri bildirim sağlar.

Müşterinin ürün, hizmet veya deneyimden duyduğu memnuniyet düzeyini ölçen temel göstergedir.

Müşterinin etkileşimler sırasında neyi amaçladığını ve hangi sonuca ulaşmak istediğini ortaya koyan analitik yöntemdir.

Yeni müşterinin ürün veya hizmetten hızlıca değer elde etmesini sağlayan ilk deneyim sürecidir. Erken dönem memnuniyet ve churn riskini doğrudan etkiler.

Gerçek veriler ve içgörülerle oluşturulan, ideal müşteri profillerini temsil eden kurgusal karakterlerdir. Hedefli mesajlaşma ve strateji geliştirmeyi kolaylaştırır.

Müşterilerin kendi işlemlerini, taleplerini ve geçmiş etkileşimlerini yönetebildiği kişisel dijital alanlardır.

Müşterilerle sorun oluşmadan önce kurulan önleyici iletişim yaklaşımıdır. Güven ve bağlılık oluşturur.

Tekrar satın alımı ve bağlılığı teşvik eden ödül ve avantaj sistemleridir. Anlamlı faydalar sunulduğunda uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturur.

Sadakati etkileyen faktörleri analiz ederek uzun vadeli bağlılığı tahmin etmeye yönelik stratejik yaklaşımdır.

Müşterilerin markayı gönüllü olarak tavsiye etmesi, deneyimlerini paylaşması ve olumlu geri bildirim sunmasıdır. Güven temelli müşteri kazanımının temelini oluşturur.

Memnun müşterilerin marka elçisi haline gelmesini sağlayan yapılandırılmış programlardır. Referanslar, yorumlar ve başarı hikâyeleriyle organik büyümeyi destekler.

Müşteri ilişkilerinin gücünü ölçen birleşik teknolojik göstergedir. Riskli müşterilerin erken tespitini sağlar.

Bir müşterinin memnuniyet, kullanım ve bağlılık düzeyini birden fazla metriği birleştirerek gösteren erken uyarı göstergesidir. Risk altındaki müşterilerin önceden tespit edilmesini sağlar.

Mevcut müşterilerin belirli bir süre boyunca korunma oranını gösterir. Sağlıklı büyümenin ve sürdürülebilir gelirin temel göstergelerindendir.

Müşteri taleplerinin açılıştan çözüme kadar izlenmesini sağlayan sistematik yaklaşımdır. Süreklilik ve hesap verebilirlik sağlar.

Farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini tek bir merkezde birleştiren sistemdir. Kişiselleştirme ve bütünsel CX analizinin temelini oluşturur.

Bir müşterinin marka ile ilişkisi boyunca yaratması beklenen toplam ekonomik değerdir. Tutundurma yatırımlarının stratejik planlanmasında kritik rol oynar.

Bir müşterinin marka ile ilişkisi boyunca yaratacağı toplam değerin öngörüsüdür.

Müşteri yolculuğunun adımlarını, temas noktalarını ve deneyim anlarını görsel olarak gösteren haritadır.

Müşterinin farkındalıktan satın alma, kullanım ve savunuculuğa kadar geçtiği tüm deneyim sürecidir.

Tüm temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerini bir arada analiz eden teknoloji yaklaşımıdır.

Müşterinin tüm temas noktalarındaki deneyiminin uçtan uca analiz edilmesini sağlar. Kritik anları ve kopma noktalarını ortaya çıkarır.

Müşterinin marka ile yaşadığı deneyimi görselleştirerek temas noktalarını, duyguları ve fırsat alanlarını ortaya koyan stratejik süreçtir.

Müşteri yolculuğunu görsel olarak modelleyen ve analiz eden dijital araçtır. Deneyim tasarımını somutlaştırır.

Tüm dijital temas noktalarının birbiriyle uyumlu şekilde yönetilmesini sağlayan stratejik yaklaşımdır. Deneyimde kopuklukları önler.

Müşteri davranışlarını, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya yönelik veri toplama ve analiz pratiğidir.

Müşterilerin hedeflerine ulaşırken ne kadar zorlandığını ölçen metriktir. Deneyimdeki sürtünme noktalarını görünür kılar.

Müşterilerin hedeflerine ulaşırken yaşadığı zorluk seviyesini ölçmeye yarayan teknolojik çözümdür. Deneyimdeki sürtünme noktalarını tespit eder.

Müşteri etkileşimlerinin, geçmişin ve ilişki verilerinin merkezi olarak yönetildiği temel iş sistemidir.

Müşteri geçmişi, etkileşimler ve ilişki verilerinin merkezi olarak tutulduğu sistemdir. Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın temelini oluşturur.

Müşteri beklenti, algı ve deneyimlerini sistematik olarak toplama ve analiz etme yaklaşımıdır.

Tüm kanallardan müşteri geri bildirimlerini toplayan ve anlamlandıran merkezi CX platformudur.

Anketler, yorumlar, görüşmeler ve dijital etkileşimlerden elde edilen tüm müşteri geri bildirimleridir.

Müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme istekliliğini ölçen sadakat göstergesidir. Uzun vadeli büyüme potansiyelini yansıtır.

Müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme istekliliğini ölçen sadakat göstergesidir.

Yeni müşterinin ürünü tanıdığı, kullanmaya başladığı ve değer elde etmeye yönlendirildiği ilk aşamadır. Başarılı onboarding, churn riskini önemli ölçüde azaltır.

Bir müşteri etkileşiminin baştan sona tamamlanması için geçen toplam süredir. Görüşme, araştırma ve kayıt adımlarını kapsar. Verimlilik göstergesi olmakla birlikte deneyim kalitesiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Arayan numarayı otomatik olarak tanımlayarak müşteri kaydıyla eşleştiren gelişmiş arayan tanıma teknolojisidir. Temsilcinin görüşmeye daha kişisel ve hazırlıklı başlamasını sağlar.

Gelen çağrıları uygun temsilcilere yönlendiren çağrı merkezi altyapı sistemidir. Müşteri ihtiyacı ile temsilci yetkinliğini eşleştirerek bekleme sürelerini ve iş yükünü dengeler.

Kullanıcıların web veya uygulama üzerindeki gerçek etkileşimlerinin kaydedilip izlenmesini sağlayan analiz tekniğidir.

Potansiyel müşterilere doğrudan ulaşmayı hedefleyen proaktif iletişim yöntemleridir. Doğru hedefleme ve kişiselleştirme ile etkisi artar.

Rozetler, puanlar ve görevler gibi oyun mekaniklerinin müşteri etkileşimlerine entegre edilmesidir. Katılımı artırır ve deneyimi daha motive edici hale getirir.

Sorunlar ortaya çıkmadan önce müşteriye ulaşmayı hedefleyen destek yaklaşımıdır. Güven oluşturur ve memnuniyeti artırır.

Mevcut müşterilerin yeni müşteri kazandırmasını teşvik eden yapılandırılmış programlardır. Güvene dayalı büyüme sağlar.

Tekrarlayan operasyonel görevleri otomatikleştiren dijital iş gücüdür. Temsilcilerin katma değerli işlere odaklanmasını sağlar.

Müşterinin markaya olan bağlılığını çok boyutlu olarak ölçen birleşik göstergedir. Gelecekteki davranışları öngörmeye yardımcı olur.

Müşteri yolculuğunu farkındalıktan satın almaya kadar görselleştiren modeldir. Her aşamada optimizasyon yapılmasını sağlar.

Dış paydaşların, yönlendirdikleri müşteri başına komisyon kazandığı performans odaklı pazarlama modelidir. Düşük riskle ölçeklenebilir büyüme sağlar.

Satış ekibinin aktif olarak değerlendirmeye alabileceği, satın alma sinyali göstermiş potansiyel müşteridir.

Müşterilerin temsilciye ihtiyaç duymadan sorunlarını çözmesini sağlayan dijital araçlardır. 7/24 erişim sunar ve operasyonel yükü azaltır.

Belirli bir süre içinde yanıtlanan çağrı oranını ifade eden hizmet taahhüdüdür. Hem müşteri beklentilerini hem de operasyonel performansı tanımlar.

Sesli etkileşimlerden duygu, eğilim ve kalite sinyalleri çıkaran ileri seviye analiz teknolojisidir.

Sosyal platformlardaki marka ve deneyim paylaşımlarını izleyerek müşteri algısını analiz etme yaklaşımıdır.

Sosyal platformlardaki marka konuşmalarını izleyerek müşteri algısını analiz eden teknolojidir.

Müşteri taleplerinin kayıt altına alındığı, önceliklendirildiği ve çözüme ulaştırıldığı dijital sistemdir.

Destek ekiplerinin müşteri taleplerini ne ölçüde başarıyla çözdüğünü gösteren temel performans göstergesidir.

Müşterinin marka ile etkileşime geçtiği her temas anıdır. Deneyimin yapı taşlarını oluşturur.

Destek ekiplerinin zamanlarını doğrudan müşteri etkileşimleri ile diğer operasyonel görevler arasında ne kadar dengeli kullandığını gösteren metriktir. İş gücü planlaması ve verimlilik için kullanılır.

Temsilcinin aktif müşteri etkileşimlerine ayırdığı sürenin toplam çalışma süresine oranını ifade eder. Doğru dengelendiğinde hem verimliliği hem de tükenmişlik riskini yönetmeye yardımcı olur.

Temsilcilerin müşteri etkileşimlerindeki performansını ölçen veri analizleridir. Eğitim, koçluk ve süreç iyileştirme için kullanılır.

Temsilcilerin müşteri bilgilerine, geçmiş etkileşimlere ve işlem araçlarına tek bir ekrandan erişmesini sağlayan birleşik çalışma alanıdır. Operasyonel verimliliği artırır ve temsilcinin müşteriye odaklanmasını kolaylaştırır.

Kullanıcıların web sitesi veya uygulama içinde izlediği adımların analiz edilmesidir. Dijital yolculukları ve kopma noktalarını görünür kılar.

Kullanıcıların dijital platformlarda gerçekleştirdiği tüm tıklama ve gezinme adımlarını gösteren veridir. Dijital yolculukları görünür kılar.

Müşterilerin ortak özelliklere göre gruplandırılmasıdır. Daha hedefli analiz ve aksiyon alınmasını mümkün kılar.

Dijital içeriklerin herkes tarafından, engellerden bağımsız olarak kullanılabilir olmasını sağlayan uygulamalardır.

Müşteri talebinin alındıktan sonra ilk kez ele alınmasına kadar geçen süredir. Algılanan hizmet kalitesini doğrudan etkiler.

Metin, ses ve sosyal medya içerikleri gibi serbest formatlı müşteri verileridir. Zengin içgörü barındırır.

Tablo ve veri tabanlarında düzenli şekilde saklanan sayısal ve kategorik müşteri verileridir.

Daha önce markayla etkileşime girmiş kişilere yönelik hatırlatma ve tekrar etkileşim stratejisidir. Karar sürecini hızlandırır.

Abonelik veya sözleşme süresi sonunda ilişkiye devam eden müşteri oranıdır. Algılanan sürekli değeri yansıtır.

Müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun temsilciyle eşleştirilmesini sağlayan akıllı yönlendirme yaklaşımıdır. İlk temasta çözüm ve memnuniyeti artırır.

Müşteri yolculuğundaki tüm adımların performansını ölçen kapsamlı analiz yaklaşımıdır.

Olası sonuçları öngörmenin ötesine geçerek hangi aksiyonun alınması gerektiğini öneren ileri seviye analitiktir.

Müşterinin daha gelişmiş veya kapsamlı bir ürün ya da hizmete yönlendirilmesidir. Deneyimle uyumlu yapıldığında müşteri değerini artırır.